Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo la aplicación móvil Glucy AI y el sitio web glucy-ai.com recopilan, usan, comparten, protegen y eliminan tus datos personales.

Glucy AI es una marca de VOLTOR SRL, responsable del servicio. Puedes contactarnos en asistencia@glucy-ai.com o por WhatsApp al +591 76269869, en La Paz, Bolivia.

El servicio acompaña a personas adultas con diabetes tipo 2. La inteligencia artificial ordena y analiza la información que cargas; un médico habilitado revisa, valida y firma cada plan antes de que se te muestre. La IA no reemplaza al médico ni emite indicaciones por sí sola.

La aceptación de esta política y de los términos del servicio se solicita dentro de la aplicación. Si no estás de acuerdo, no utilices la aplicación.

2. Edad mínima

La aplicación está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos entregó datos, los eliminaremos.

3. Datos que recopilamos

3.1. Información que tú nos das

Identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, sexo y ciudad. Si solicitas una toma de muestra a domicilio, también la dirección donde se realizará. Crear y administrar tu cuenta, comunicarnos contigo y coordinar el servicio que solicitas.

Información de salud

Peso, talla, años con diabetes, medicamentos, antecedentes y respuestas a los filtros de elegibilidad; mediciones de glucosa con fecha, hora y momento de la toma; resultados de laboratorio; dosis, tratamientos y su cumplimiento; pre-diagnósticos, clasificación de riesgo, informes y planes validados. Evaluar tu elegibilidad, preparar el análisis clínico y permitir que el médico revise, firme y dé seguimiento a tu plan. Esta información es sensible.

Fotografías y documentos

Fotografías y archivos de los estudios de laboratorio que eliges subir, incluidos documentos PDF. Leer los resultados de tus estudios y ponerlos a disposición del equipo médico para tu atención.

Mensajes

Consultas que envías a soporte y comunicaciones con el equipo médico dentro de la aplicación. Responder tus consultas y acompañar tu atención.

Suscripción y pagos

Comprobante, fecha, monto y estado de la suscripción y de los pagos. Gestionar tu suscripción. El pago por QR lo procesa tu banco o la entidad de pago; Glucy AI no recibe ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.

3.2. Información que se recopila automáticamente

El sistema de autenticación genera identificadores de cuenta y de sesión. También se trata información técnica del dispositivo, como modelo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación e idioma, para operar el servicio.

3.3. Evaluación antes de crear una cuenta

Puedes comenzar la evaluación sin registrarte. Esas respuestas se guardan solo en tu teléfono. Si decides crear una cuenta para iniciar el tratamiento, se envían a nuestros servidores y quedan asociadas a tu cuenta. Si desinstalas la aplicación antes de registrarte, ese borrador se pierde.

3.4. Datos a los que no accedemos

No accedemos a tus contactos, ubicación precisa por GPS, micrófono ni fotografías fuera de las que eliges subir. No vendemos glucómetros ni tiras y no accedemos a los datos de tu glucómetro salvo que tú los escribas o fotografíes.

4. Para qué usamos tus datos

1. Crear y proteger tu cuenta y permitir el acceso con un código enviado a tu correo.
2. Evaluar si el servicio es adecuado para ti y orientarte a atención presencial si no lo es o si se detecta un signo de urgencia.
3. Analizar tu información con inteligencia artificial para preparar un pre-diagnóstico y una propuesta de plan que un médico revisa.
4. Permitir que el médico asignado valide, modifique y firme tu plan, y realice el seguimiento de tu tratamiento.
5. Enviarte recordatorios de mediciones, estudios y controles.
6. Coordinar la toma de muestra a domicilio con el laboratorio aliado, cuando la solicitas.
7. Gestionar tu suscripción y tus pagos.
8. Responder a tus consultas de soporte.
9. Mantener la seguridad del servicio y resolver incidencias de funcionamiento.
10. Cumplir las obligaciones legales aplicables, incluida la conservación de la historia clínica.

El tratamiento se basa en tu consentimiento expreso, otorgado al aceptar esta política y los términos dentro de la aplicación, y en la ejecución del servicio que contratas. Puedes retirar tu consentimiento conforme a la sección 8.

No usamos tus datos de salud para publicidad, no los vendemos y no los utilizamos para elaborar perfiles comerciales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos para los siguientes fines:

• Médicos del servicio: profesionales habilitados que trabajan con Glucy AI bajo contrato y deber de confidencialidad. Acceden a lo necesario para revisar y firmar tu plan.
• Laboratorio aliado: si solicitas una toma a domicilio, recibe tu nombre, teléfono, dirección y los estudios pedidos.
• Proveedores tecnológicos: prestan servicios de alojamiento, base de datos, autenticación, envío de correos y análisis con IA por cuenta de Glucy AI y bajo contrato. La autenticación utiliza Auth0 (Okta) y el envío de códigos por correo utiliza Resend.
• Autoridades: cuando una ley, una orden judicial o una solicitud de autoridad competente lo exija.

El acceso de los proveedores está limitado a la prestación de los servicios contratados y sujeto a obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Bolivia. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta política.

6. Cómo protegemos tus datos

• Cifrado de los datos en tránsito entre la aplicación y los servidores mediante HTTPS/TLS.
• Cifrado de los datos almacenados en reposo.
• Acceso sin contraseña mediante un código de un solo uso enviado a tu correo.
• Acceso interno restringido por roles: cada médico ve a sus pacientes; soporte accede a datos clínicos solo cuando resulta necesario para resolver tu consulta.
• Registro de accesos a la información clínica.
• Copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es totalmente infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos sin demora indebida y tomaremos medidas para limitar el daño.

Puedes consultar un resumen en Seguridad de los datos.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos de cuenta y de uso

Mientras tu cuenta esté activa. Cuando solicitas eliminarla, se aplica el proceso descrito en la sección 8.

Borrador de evaluación sin cuenta

Solo en tu teléfono, hasta que lo borres o desinstales la aplicación.

Historia clínica

Los planes firmados, las validaciones médicas y los datos de salud que los sustentan se conservan durante el plazo legal aplicable. Tras la eliminación de la cuenta, la información que deba conservarse queda bloqueada y solo es accesible para cumplir esas obligaciones.

Datos de facturación

Durante el plazo exigido por la normativa tributaria aplicable.

Registros técnicos

Hasta 90 días.

Una vez cumplidos los plazos correspondientes, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes acceder a tus datos y pedir una copia, corregir datos inexactos, solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, retirar tu consentimiento u oponerte a un uso concreto de tu información.

Solicitar la eliminación

Visita Eliminar cuenta o escribe desde tu correo registrado a asistencia@glucy-ai.com con el asunto «Eliminar cuenta». Puedes hacerlo sin tener la aplicación instalada.

Qué ocurre con tus datos

• Tu perfil, datos de contacto, mediciones, archivos subidos, mensajes y datos de uso se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo la información sujeta a conservación legal.
• Se cancela tu suscripción y no se realizan nuevos cobros.
• Solo se conserva bloqueada la información que sea obligatorio guardar, como la historia clínica firmada y los datos de facturación, conforme a la sección 7.

Para ejercer los demás derechos, escribe a asistencia@glucy-ai.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Podemos pedirte confirmar tu identidad antes de entregar o borrar datos.

9. Permisos del dispositivo

Las funciones de la aplicación pueden necesitar acceso a la cámara y a los archivos o fotos que seleccionas cuando decides subir un estudio de laboratorio. Las notificaciones se utilizan para recordatorios de mediciones y controles; puedes desactivarlas desde los ajustes del teléfono. La conexión a Internet permite comunicarse con nuestros servidores.

10. Aviso médico

Glucy AI no es un servicio de emergencias. Si tienes síntomas graves, llama al servicio de emergencias de tu localidad o acude al servicio de urgencias más cercano. Las indicaciones de la aplicación solo son válidas cuando están firmadas por un médico.

11. Marco legal

Esta política toma como referencia los derechos a la privacidad e intimidad y la acción de protección de privacidad reconocidos en los artículos 21 y 130 de la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia; la Ley N.º 164 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación y su reglamento; y la normativa aplicable al ejercicio profesional médico y a la confidencialidad de la historia clínica.

La información sobre el tratamiento de datos también debe corresponder con las declaraciones del servicio en Google Play.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo antes de que entre en vigor y, cuando corresponda, te pediremos nuevamente tu consentimiento. La fecha de última actualización identifica la versión del documento.

13. Contacto